初心與匠心共舞,上海廣拓高品質售后服務是這樣練成的!

2018-07-20 00:00:00 · 慧聰安防網 閱讀:9774
    慧聰安防網訊     安保人員A:“上個月,我們剛安裝的視頻監控沒畫面了!”     安保隊長:“立馬檢查,查出問題,即刻恢復!”     安保人員A:“已派人檢查,無法查到故障?!?     安保隊長:“情況緊急,馬上通知視頻廠家,爭分奪秒維修!”     對于

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初心與匠心共舞,上海廣拓高品質售后服務是這樣練成的!

    安保人員A:“上個月,我們剛安裝的視頻監控沒畫面了!”

    安保隊長:“立馬檢查,查出問題,即刻恢復!”

    安保人員A:“已派人檢查,無法查到故障?!?

    安保隊長:“情況緊急,馬上通知視頻廠家,爭分奪秒維修!”

    對于高防衛狀態場所,技防手段與物防、人防共同打造嚴密的安全區。而一旦發生上述情況,即安防產品一旦出現故障,安防系統防衛空缺,將迎來一場爭分奪秒的搶修戰。此時,安防廠商的服務響應速度、服務效率成為關鍵。

    隨著市場競爭日趨激烈,全方位服務作為銷售的一部分,已成為眾多品牌新的競爭點。而對于安防這樣特殊的行業,安防產品通常被要求全天候24小時,不停機待命。當設備故障時,快速響應速度,成為衡量廠商售后服務水平的關鍵指標。如何及時高效地解決問題,爭分奪秒保衛項目地24小時安全,成為廣拓一直在思考的問題。

    大量調研,解決用戶服務痛點

    自5月開始,安防行業進入銷售旺季,售后服務需求隨之激增,全行業迎來服務大考。廣拓早已悄然修煉好內功,提升售后服務管理效率,開通微信在線報修查詢功能,構筑用戶自主報修服務管理,推進實體售后服務能力向定制化、高端化發展。

    基于在行業十多年的從業經驗以及大量的調研分析,廣拓梳理出用戶對產品服務上關心的痛點,主要集中在以下幾個方面:

初心與匠心共舞,上海廣拓高品質售后服務是這樣練成的!

    用戶服務需求痛點明確,為服務優化升級指出了方向。目前,廣拓售后服務部門已實現快捷、高效的服務體系,可動態調整人工安排,進行迅速及時的服務響應,提升用戶體驗的便捷性和滿意度。

    廣拓服務,“高質專業效率”

    作為安防企業,我們深知,在這個瞬息萬變的時代,服務與產品品質同樣重要。廣拓始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,并以“白莉安”原則對提供的服務自問自責,為客戶提供全心全意的服務。

    廣拓服務理念:“以客戶為中心”

    廣拓提供的服務貫穿于市場、研發、銷售、制造、售后等全業務流程,全業務流程皆以客戶需求為導向。

    廣拓服務制度:統一服務標準化制度

    廣拓不斷建立完善售后服務網絡,服務網絡覆蓋全國,并不斷培訓以提高服務人員的技能與素質。同時建立統一化的服務標準,統一工程師上門勘查、指導、維修、技術輔導等服務標準,實現了服務的標準化統一。

    廣拓服務承諾:7X24小時服務

    我們承諾:第一時間滿足客戶需求,為客戶提供服務。廣拓業務人員全天候待機,技術服務熱線全天候接聽客戶技術疑問。

    廣拓服務渠道:多渠道智能化

    客戶可通過服務熱線、Gato廣拓微信公眾號、Gato廣拓產品微信公眾號,查詢廣拓產品相關資料、技術安裝指導資料、技術遠程指導等內容。在售后方面,“Gato廣拓”微信公眾號實現一鍵報修、查詢售后服務進度等功能

    “高質量服務本屬于本職工作”,他們引客戶瘋狂點贊

    廣拓曾為10000+用戶帶去過安防服務,一旦項目設備出現問題,廣拓技術人員也是第一時間趕往現場解決,甲方客戶對于廣拓的積極配合總是給予高度贊揚與認可。

    通過一封封來自客戶的表揚信,小編找到了一位與廣拓幾乎一同成長的技術人員,他簡單講述了其中一封表揚信背后的故事:

    溫州動車車輛段施工現場圖

溫州動車車輛段施工現場圖

    “記得2016年,上海鐵路局為配合G20峰會反恐防爆需求,在虹橋動車所、溫州動車所、杭州動車所、上海動車段增設安防系統,甲方選擇了廣拓電子圍欄與視頻監控結合的安防系統,可是當時項目需求非常緊急,我們加班加點,配合甲方完成了項目。期間設備由于惡劣天氣原因,我緊急處理過一次……總而言之,在我們眼里,為客戶提供高質量服務只是我們的本職工作而已?!?

    據了解,在溫州動車所項目中,他們需要在不影響正常鐵路運行的前提下作業,用20天時間搭建了整套安防系統,期間皆是加班加點、抽空隙作業,辛苦不言而喻……在他們眼里,他們只是坐著本職工作,而客戶,卻被他們的認真、勤懇、高效的服務所感動。

    廣拓人不變的承諾

    在接受行業媒體《中國安防》雜志采訪時,廣拓總經理王雷先生,曾這樣解析廣拓的服務理念與服務能力:

    “一旦安防設備產生故障,使用者最迫切的需求就是及時地恢復,尤其是安防行業,因此我們提供了全方位的保障服務?!?

    “在保修期內,我們會免費上門對產品和系統進行每半年一次的保養維護,期間廣拓的職業技術人員會仔細檢查每一臺機器的運行情況,同時也會在第一時間告知產品升級或新技術改進的信息及處理辦法?!?

    “我們有遍布全國的服務支持體系,故障修復周期可縮短為2個工作日,對于個別嚴重的故障,如果需要返回原廠維修或者是需要技術員上門進行維修,在接到通知24小時內公司就會派人趕赴現場處理,排除故障?!?

    “在工程安裝中,我們會對客戶提供技術培訓,包括產品具體操作、一般故障排除及保養、維修工藝和處理方法,如果該系統有重大活動需要時,公司也可派出經驗豐富的技術人員進行現場保駕服務,確保系統正常運行?!?

    十余年來,廣拓倡導的“以客戶為中心”的工作理念已滲入廣拓每一位工作崗位,廣拓人承諾,將持續為客戶創造更大的價值。

    高品質服務,廣拓將持續堅守

    在這個萬眾創新的時代,廣拓作為科技型企業,從未停止前行的腳步,十年如一日地堅守“高精尖”品質研發之路,成就了廣拓在業內引以為傲的眾多領先技術。面對當今市場,除了高精尖的產品質量、多樣化的營銷方式外,高品質服務越來越成為未來市場發展的主要驅動力。廣拓以標準化的服務流程、高端服務水平、快速及時的服務速度,為客戶持續創造價值。

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